一、案例经过
近期，某企业来东阳横店支行咨询对公开户业务，但担心网点客户较多，可能导致等待时间较长，业务办理手续繁琐从而耽误时间。网点工作人员在了解客户需求后，向客户介绍网点改革新模式远程在线快速办理对公开户。随后，大堂经理引导客户至远程在线办理开户，客户在企业手机银行完成预约，客户按照远程在线客服指导提供办理业务相关资料，整个过程快速便捷高效，相比传统开户流程客户表示大大节省业务办理时间，获得客户好评。
二、案例分析
远程在线服务“一柜通办”，可办理业务种类多，业务办理时间短，业务流程相对精简，重点解决了传统柜面服务填单难、资料难、复杂业务，大大提升了客户临柜业务办理效率，也有效提升了客户的服务体验，打造网点运营生态新格局。
三、案例启示
(一)坚持以客户为中心。始终以客户需求为导向，提供高效便捷的个性化服务，借助运营改革新模式，快速解决客户难题。
(二)重点宣传推广。通过广泛宣传远程在线模式，让更多客户亲身体验这一便捷服务，感受远程柜台可以缩短业务办理时间和等待时间方面的优势，从而有效减轻柜面压力。
(三)加强业务学习。网点应注重员工的业务培训，强化岗位之间协同合作，确保业务流程顺畅，为给客户提供更为优质的服务打下坚实基础。
