近日,工行金华武义支行营业部接到客户来电,称军人优待卡因发放补助需要启用,但是客户因腿脚问题，卧病在床多年,无法前往网点办理业务。在与客户的沟通中,客户表示军人管理局已多次电话催促激活，补助下周就要发放，网点现场经理便主动提出上门服务，对军人优待卡启用业务进行委托事项核实,让客户可以委托其儿子到店办理启用,本人无需亲自至网点，客户欣然同意，且夸赞我行服务到位。紧接着,现场经理与客户约定好上门时间,遂安排两名网点员工专程前往客户家中,对军人优待卡进行了双人核实。后续,客户的儿子携带双人身份证件及军人优待卡前往我行网点办理了相关业务。
工行金华武义支行营业部对于行动不便的特殊客户，主动提供预约上门、优先窗口等便利服务措施，用其优质专业的服务,为客户解决了燃眉之急。对待特殊群体耐心、细心接待，全力帮助客户解决问题。
