某人，工行金华武义莹东支行营业厅内，工作人员像往常一样热情地为每一位客户提供服务，一切平静而有序。
“有人晕倒了！”一声惊呼瞬间打破了大厅的平静。
网点当班经理听到呼救声后，立刻放下手中的工作，迅速跑向客户，只见一位年轻女性客户瘫坐在椅子上，面色苍白，双眼紧闭，额头上布满了冷汗，情况十分危急，第一时间拨打120急救电话，该网点其余工作人员同步疏散围观人群，保持空气流通。
等待救护车期间，工作人员分工合作，一刻也不敢松懈，一人负责关注该客户的呼吸和脉搏情况，一边轻轻拍打肩膀试图将其她唤醒；一人负责安抚着周围客户的情绪，有序进行业务办理。时间在这一刻仿佛变得格外漫长，但该网点工作人员的专业素养和冷静应对，整个现场井然有序。大约10分钟后，救护车赶到，医护人员对客户进行初步诊疗后迅速送往医院进一步救治。经过一段时间的恢复，该客户已并无大碍。
本次突发事件中，工行工作人员在面对突发情况时，秉承高度的责任心，用自己的专业素养和应急处理能力，生动诠释了“客户至上”的服务理念。
