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建行淮安分行多措并举全面提升服务质量

发布时间:2025-02-05
       建行江苏省淮安分行纵深推进“客户服务年”,赋能解决影响基层客户服务痛点,全面提升服务质量和客户体验。一是问计基层纳良策。充分问计基层、深入研究,结合基层网点反馈的痛点难点,形成“客户服务年”实施方案,构建“上级为下级服务、机关为基层服务、中后台为前台服务、全分行为客户服务”的服务体系。实施中,定期收集网点意见建议,及时解决。二是服务赋能夯基础。按“3+1+1”培训模式开展服务驻点辅导培训,持续开展“服务回头看”,固化提升全辖网点服务规范执行习惯。开展服务金点子活动,针对服务热点、痛点问题,发动全行员工提出解决意见建议,择优激励。三是流程优化促提升。聚焦柜面“急难愁盼”业务痛点,在做好风险防范、业务合规的前提下,开展网点实操调研,持续探索优化柜面业务操作流程,做好创新项目落地过程跟踪。积极推广流程优化功能,据实评价实际赋能减负效果,对切实有用的功能做好网点辅导,加大推广运用力度。
 
来源:建行淮安分行
作者:周长国
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