建行东营胜利支行开展消保突发事件应急演练

     为加强消费者权益保护工作，进一步提升员工突发事件应急处置的能力，建行东营胜利支行营业室组织员工进行突发事件应急演练。
    此次演练活动由网点营运主管介绍演练方案，明确各岗位职责，并明确分工。演练情形为大厅办理业务的客户突然增多，大堂经理无法顾及到所有客户，客户之间抱怨将负面情绪传播，大堂经理上前解释，客户不认可并大声吵闹。演练中全体员工通力合作，相互配合，大堂经理第一时间报告网点经理，网点经理立即启动应急预案，开立弹性窗口，调动其他岗位的人员到大厅分流客户，并向等待办理业务的客户递送宣传折页进行情绪安抚转移其注意力，减少抱怨情绪，提升客户满意度。
    最后网点经理对此次演练活动进行总结，针对遇到的问题提出改进措施，希望全体员工通过此次演练，在以后的工作中遇到类似的问题能迅速反应，提升处理应急问题的能力，真正做好消费者权益保护工作，体现国有大行担当。