农行丹东合作区锦绣支行开展服务规范学习

       9月22日，合作区锦绣支行利用晨会时间学习网点服务行为规范，强调了疫情期间也要坚持规范服务，合规操作。网点负责人针对各个岗位的服务问题和失分项进行了重点剖析，并提出了具体的整改意见和措施。
       一、厅堂服务方面。大堂服务人员在营业前要做好各项准备，在营业期间主动迎送、引导分流客户，按照“首问负责制”，积极为客户解决问题，维护营业秩序。
       二、柜面服务方面。柜员办理业务过程在严格按照标准服务流程的基础上，要做到服务热情、操作熟练、及时准确回答客户问题。
       三、客户经理服务方面。客户经理要遵照监管部门相关规定做好金融产品的销售工作，在电话营销、上门营销过程中，要注意文明礼貌。在营销产品过程中，做到诚信、专业、严谨、周到。
       今后锦绣支行将继续坚持规范化服务，用服务助推业务发展，为促进各项业务的快速有效发展做出积极的贡献。