工行抚州分行营业部强化业务集中运行质量管理

    为进一步提升运行管理质量和效率，切实防范运营风险，工行抚州分行营业部结合自身业务集中处理工作现状，突出重点，细化措施，强化业务集中运行质量管理。 
    一是加大培训力度。利用周会、晨会对新增加的集中处理业务及时进行培训学习，增强对业务知识的掌握。面对面指导前台柜员受理凭证的审核，从业务风险控制、业务审核要点及业务操作技巧等方面规范柜员的日常操作，实时解决在业务处理过程中遇到的各种问题，确保业务受理和扫描上传影像资料的真实性、合规性、完整性，确保业务人员在处理业务时操作合规，有效压降业务退回率。 
    二是强化规范操作。为保证集中处理业务的运行质量，确保业务处理的时效性和准确性，有效压降退回率，现场管理人员切实履行职责，规范业务操作，把控业务的真实性，并按照不同业务种类的相关操作流程监督处理集中业务。 
    三是关注查询进度。柜员在扫描凭证后，严格按规定及时做好查询答复工作，出现问题及时与处理中心沟通联系，对出现退回、撤销的业务认真分析原因，努力降低由于人为操作不规范因素导致业务的退回，提高业务处理质量。 
    四是增强责任意识。发挥现场管理人员履职能力，对于容易犯错的员工和粗心的员工进行班中跟踪，切实承担起现场检查、督导的职责，及时规范、纠正员工操作，督促员工提高工作责任心，使员工逐渐养成严格按照规范操作的良好习惯。