【服务高质量发展·工行在行动】工行贵州六盘水白鹤支行持续做好金融服务工作

　　2020年以来，工行贵州六盘水白鹤支行在日常金融服务工作中，严格贯彻落实总行“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的十六字服务文化理念，服务关注点始终围绕“客户”展开，了解客户需求，创新客户服务模式，增强服务能力，解决客户体验“痛点”，提升金融服务体验。

　　确立服务目标。该行全方位开展金融服务工作，牢固树立“客户为尊”的服务理念，不断创新服务管理机制，将服务理念内涵从营业窗口延伸到发展规划、经营管理和教育培训等多个环节中，提高服务质量。

　　转变服务观念。该行不断提高员工的服务意识和服务水平，通过服务工作制度的完善，使全员做有规范、行有准则、说有依据，有效提高员工自觉地执行规范服务。

　　抓好技能培训。该行持续提高全体员工队伍素质，做好业务技能培训工作，确保员工知识、服务技能和观念与经营转型业务发展相适应，不断提升该行对外形象和市场竞争力。

　　改善服务环境。该行积极提升服务水平，遵循“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的原则，按标准化要求，进行服务硬件环境改善，同时，在服务的人性化、亲情化、规范化、精细化等方面下功夫，促进服务水平的有效提升。