工行抚州分行营业部多举措提升远程授权通过率

    今年以来，为提升远程授权质量，提高远程授权通过率，切实提升服务效率，工行抚州分行营业部积极采取多项措施，全面压降远程授权业务拒绝率。 
　　一、分析原因，强化培训管理。该部将远程授权中出现拒授情况的交易明细查找出来，逐笔分析拒授原因，并找出此类交易应注意的问题，和相关的业务要求。组织员工认真学习远程授权业务常用交易操作指引，熟练掌握远程授权相关业务需要提交影像资料、凭证及风险点。网点现场管理人员根据现在的重点交易将授权过程中容易出现的问题进行培训。 
    二、仔细审核，关注重点环节。该部要求员工在提交远程授权之前，认真使用好“预览”功能。对于上传资料较多、不常办的业务，拍照上传之前先对照远程授权指引查看核对，上传资料是否齐全、有无遗漏、填写是否正确合规、拍摄影像是否清晰可辨等，从根本上杜绝凭证影像资料不全、填写要素不完整等现象的发生，提高远程授权通过率。 
    三、加强履职，加大考核力度。该部要求现场审核人员加强对日常业务运营的监督管理，强化授权业务的再次审查，以便及时发现问题，确保远程授权业务处理合规。同时加强远程授权考核力度，将远程授权中的退回率和作废率纳入柜员绩效考核，确保远程授权业务管理考核良性引导作用持续增强。