为提升客户服务水平，深化和巩固服务建设，工商银行南昌站前路支行营业厅在抓好日常工作的同时不断加强服务投诉管理工作。
- 加强全员培训学习。营业厅多次利用晨会和例会时间分析典型经典投诉案例，要求每位员工明确容易引发客户投诉的问题点，一对一针对性培训，要求所有员工做到专业、耐心、微笑服务。同时针对易引发客户投诉点，分析日常工作中的业务运行流程、现行制度、服务方法中存在的瑕疵与不足，要求全员加强服务意识，提高服务质量。
- 加强全员应急处理能力。很多投诉的产生，都是银行工作人员沟通技巧不够完善，导致客户对员工产生误会，才可能导致后续的投诉。在工作中，全员要不断提高沟通技巧，尽量避免因沟通不当而出现问题，同时在工作中我们应多关注客户的情绪变化，在客户情绪变化较大时，及时安抚客户情绪。在出现投诉的苗头时，及时直面问题，解决问题，而不是去逃避问题，导致问题的升级。
- 加强服务投诉管理力度。营业厅以网点负责人为投诉处理第一责任人，对所有员工一视同仁，始终保持高要求高标准。对待客户投诉严肃认真，始终保持“为客户服务“为第一要求，实事求是，客观公正，落实责任，积极做好客户解释工作，努力帮助客户解决问题。
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