建行东营港支行：营业室加强自查力度提升服务标准

为进一步提高营业网点服务规范化，提升服务水平，根据“服务提质增效年”和“行业规范建设深化年”的要求，东营港支行营业室组织员工认真学习服务标准，进一步改善和提升网点柜面规范化服务。

一是组织全体员工对服务评价标准进行再学习，结合日常发现的问题逐条分析、讲解，明确标准。二是结合服务自查和互查情况进行重点强调，明确责任，提出整改目标。三是加强各岗位人员日常服务行为的关注和良好服务习惯的培养，从厅堂到柜面，明晰业务分工及标准化服务流程，做好岗位联动配合，提高服务效率，提升客户服务体验。

在今后的工作中，营业室将持续重视服务自查工作，加大监督检查力度，将日常服务流程及服务标准常态化，努力提升网点整体服务水平和服务形象。

（作者：郭文杰   中国建设银行东营东营港支行   0546-3989227）