2020年，工行贵州六盘水盘州解放桥支行坚持“以客户为中心”，开展服务痛点专项治理，立足客户服务，优化服务质量，打造客户满意银行。
加强学习培训，提升服务效率。为提升全体员工服务客户的能力和水平，压降客户抱怨率，该行每天利用晨会、夕会时间，加强对新老员工的业务培训和学习，努力让新老员工能够熟练掌握传统业务的同时面对新业务也能灵活办理，在平稳办理业务的基础上提升速度，优化业务办理时间，提升客户满意度和体验感。
规范服务行为，提升服务质量。该行由内到外规范服务行为，一方面要求统一着装，佩戴工作牌，每天练习“7+9”工作流程和进行情景演练，并相互评判演练中的闪光点及错误事项提出改进意见；另一方面，每周组织观看服务宣传片，比照标准找差距，自查自纠服务过程中出现的不规范行为，打造良好的服务形象，不断向服务标准化、规范化靠近。
加强引导分流，降低排队时长。该行严格执行“五声”服务，积极问候进店客户需求，区分现金业务和非现金业务，并帮助指导客户取号，对能在智能机及ATM机上办理的业务，积极引导至自助区办理，并认真指导客户完成业务办理。当大堂排队客户较多时，该行大堂经理会进行二次分流，甄别并判断客户所需，再次引导客户使用手机银行或者智能设备办理业务，有效压降客户等候时间。
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