2020年，工行贵州六盘水建业支行认真学习总行《营业网点客户服务管理基本规定》（工银规章【2019】57号），了解并参照省分行《贵州省分行服务管理实施细则（2019年版）》，加大力度积极落实一级支行创建服务星级网点工作方案，争创服务星级网点，进一步提升服务水平。
该行认真落实细化并深化本行服务客户的16字基本原则，要求全员认真倾听客户所需，为客户考虑，解决客户问题，以高效率及专业的能力极大程度的方便客户，解决客户需求，以积极热情的诚态度服务客户、感动客户。
同时，该行坚持将各项服务工作标准化，形成常态长效机制，认真整改各类服务检查中存在的问题，切切实实地从实处提升网点的服务水平和服务能力，创造良好的服务工作氛围和客户体验感。
此外，该行根据相关考核细则，从细节着手，将各项服务责任落实至个人考核，从柜面服务、厅堂服务等方面着手，规范每日服务要点，做到互相监督，共同学习，共同进步，进一步提升服务口碑。
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