【服务高质量发展·工行在行动】工行贵州六盘水盘州支行持续做好网点服务水平提升工作

      为持续提升网点服务质量，为打造“第一个人金融银行”提供坚实的服务保障，2020年，六盘水盘州支行不断加强学习培训，进一步细化服务工作要求，全面促进网点服务水平提升。
      强化网点员工培训。该行充分利用晨会、周会时间强化日常服务礼仪培训，通过服务演练、典型案例分析等方式培养员工常态化规范服务意识，让员工把主动做好服务作为日常自我要求。同时，不定期组织员工开展业务知识培训和技能比拼竞赛，强化提升业务处理效率和办理质量，推进客户满意度提升。
      细化服务工作要求。在激烈的同业竞争中，该行通过对客户群和重点业务的分析，总结形成了中高端客户维护、重点产品售后服务和日常厅堂维护体系。在日常工作中，由网点负责人、客户经理重点维护中高端客户，做好产品营销；外出营销e支付收款码、分期付款等重点产品及时建立客户售后服务工作群，由业务办理网点员工为客户做好答疑工作；厅堂则是以客服经理为主要力量，做好进店客户维护工作，真正将客户放在首位，力争以优质的金融服务获得客户的认可，促进市场竞争力提升。
      完善工作考核机制。该行在坚持执行服务“首问负责制”和“一票否决制”的同时，要求各网点分别制定内部考核方案，将服务工作质量、客户投诉问责等纳入绩效考核范围，督促员工严格履行岗位职责，有奖有罚，形成你追我赶的良好工作氛围，从行动和精神两个方面提升服务面貌。