工行抚州金溪支行“五位一体”强化大堂服务工作

    为提升网点整体服务质量和服务效率，今年以来，工行抚州金溪支行在深入推进柜面业务分流的同时，针对大堂经理为接触客户第一人的实际情况，实施大堂服务“五个到位”的工作目标，进一步提高客户满意度和贡献度。
    一是主动问候到位，大堂经理必须站在营业大厅内靠门口处，负责迎候每一位客户，并主动询问客户办理什么业务，第一时间服务好客户。
    二是规范服务到位，实行大堂经理首问负责制，对营业厅的服务工作负全责，按照首问负责制的基本规定和要求规范自己的服务行为，确保服务工作到位。
    三是坚持巡视到位，大堂经理在岗期间必须坚持在大堂巡视，积极主动为客户做好服务工作，不得依靠在吧台上或趴在柜台上，影响支行对外形象。
    四是产品营销到位，首先，大堂经理在客户取号时，主动上前推介工行金融产品，针对不同客户群体采取不同的营销策略；其次，在客户等候区开展“微沙龙”活动，用“一句话”宣传支行近期主打的金融产品，力促各项产品问题推进。
    五是主动分流到位，大堂经理在岗期间必须主动分流客户，对办理小额存取款、转账汇款、开户、缴纳罚款等业务的客户，准确地引导到ATM自助区服务办理，减少柜面压力，环节客户排长队现象，提高网点整体服务工作效率。