工行保定徐水支行为客户清点大量零币彰显大行风采（工行温度）

      4月14日中午一点多，工行保定徐水城关支行网点人员像往常一样有条不紊地工作着。这时，一位拎着两大编织袋、踉踉跄跄走进网点大厅的中年妇女进入值守厅堂负责人的视线，他赶忙上前迎过去。询问后得知，该客户是做小生意的，平时积攒了大量硬币。由于疫情未能及时处理，结果越攒越多。网点负责人先是耐心安慰客户不要着急，随后安排客户坐下稍等，并告知客户：“我们会帮忙解决。”由于硬币实在太多了，网点负责人立即带头组织网点工作人员帮忙清点。大家有帮忙分拣的，有指导客户办理业务的，有的热心客户见状也来帮忙进行分拣，大厅里顿时忙得不亦乐乎。在大家的共同努力下，终于在下班前清点完近4000元的一元硬币，500元的5角硬币，还有几百元的一角硬币，由于时间问题未能清点完，网点负责人与客户约定日期再次进行清点。
      4月17日中午，客户又将1角硬币带到了网点，在网点负责人的协调下，快速清点完毕。客户非常感动，连连向负责人竖起大拇指，高度称赞该行工作人员服务热情，牺牲午休时间为客户清点硬币，并当即拨打了95588客户电话，对该行工作人员不怕辛苦、站立几个小时清点硬币的热情服务进行了表扬。
      客户满意一直是该行的服务目标。在今后的工作中，工行徐水城关支行将继续严格落实人民银行关于零钱硬币兑换的服务要求，始终坚持以客户为中心的服务理念，将服务工作落到实处。