2020年，为促进旺季营销，适应客户到店率因疫情原因持续下降态势，工行贵州六盘水水城支行支行全力推动线上线下一体化，减轻网点业务加速从线下向线上迁移压力，为今后业务持续健康发展打下坚实基础。
及时宣传，加速客我双方理念变更。自疫情发生以来，该行积极安排，认真部署，在疫情期间各基层网点轮休时组织客服经理及客户经理组成柔性远维团队，利用特殊错峰时间，做好优质的线上宣传和线上服务，积极引导客户了解并认可工行线上服务平台。向客户传达线上营业的必要性，向员工传达线上营销的重要性，以求落实线上营业营销服务。
鼓励学习，提升员工线上服务水平。该行在做好宣传的同时，鼓励网点青年员工率先学习相关网课并开展线上营销，在实践中积累经验，总结教训，群策群力，以形成较为完善的营销流程，优质的营销话术以及振奋人心的营销成果，提升员工参与线上营销的积极性，提升员工线上服务水平。
做真做实，促进线上业务稳健发展。该行通过电话、短信及微信等方式开展线上服务营销，初期利用三必查（大额到期、大额流入及大额流出）完善优质客户名单并进行分工，管户人员联系管户包客户，非管户人员联系非管户及其他客群人员，所有线上营销人员积极主动添加客户微信，指导客户进行手机银行等线上平台的操作，提升线上客户“市场”中工行金融产品覆盖率，并利用存款和理财到期承接服务，突出宣传工行产品优势争取他行吸金；后续建立并维护客户维护交流群，定期宣传利好政策，优惠活动以及最新变化，展现大行温度情怀，提高客户粘性；并且每日形成《线上服务营销成果表》，以便查缺补漏，鼓舞士气，促进线上业务稳健发展。
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