今年以来，工行济南长清支行营业室不断提升活客、粘客、拓客能力，努力培植新的增长点，切实改善客户结构，有效扩大优质客户覆盖面，全面拓宽夯实客户基础，并取得良好的经营业绩。排名省行各家营业网点的第91位，日均7户，排名第59位。
一、细分客户，强化维护。依据业务发展实际情况，在进一步完善细化分层维护管理工作的同时，积极采集数据细分客户，重点关注临界点客户，及时通过电话、短信、邀请到店座谈等诸多方式，与客户对接，认真分析客户需求，根据不同客户情况，有侧重的采取个性化、差异化等营销手段，全面深挖客户资源潜力，有力的促进了全量客户的提升。
二、唤醒客户，激发活力。针对部分业务往来发生次数相对较少、活跃度偏差的沉睡客户，全面开展排查摸底，认真进行分析研究，从中精选出客户名单，做为唤醒的主要目标客户。各岗位人员，通过多种方式，积极与这些客户交流、沟通，及时发现客户长时间账户未发生业务的真实原因，存在哪些问题和困难。大力宣传推介工行优质的业务产品，有效的唤醒了部分沉睡客户，重现生机和活力。
三、渗透客户，确保活跃。充分利用各项业务产品的优势，进一步加大各项业务产品的营销拓展管理工作力度，内部营销与外部拓展双管齐下，重点对手机银行、网络金融、理财、代理保险、各类资产、二维码等诸多的业务产品，不间断的开展宣传推介活动，持续扩大业务产品影响力，特别是注重强化对中高端客户业务产品配置，切实提高优质产品业务的客户渗透率，增强了客户的粘合度，在一定程度上，保障了客户业务的持续活跃。
来源：
作者：王彬
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