【工行温度】工行贵州六盘水分行全力做好疫情期间个贷服务工作

      为贯彻落实总、省行关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作会议精神，工行贵州六盘水分行针对个人贷款客户受疫情影响还款难等问题提前部署，主动作为，积极执行总、省行延期还款、设立宽限期等政策，为打赢疫情防控阻击战提供有力支持。
      加强线上培训，及时传达业务及疫情相关政策。该行积极响应上级行对存量个人贷利率定价转换政策，个贷业务处理中心负责人于2020年3月2日组织辖区网点经理、客户经理以及全部业务员通过“腾讯会议”APP进行专题学习，确保员工全面掌握最新利率转换及“抗疫”相关政策，进一步提升疫情期间全体员工“抗疫”工作专业技能，为更好地维护和服务客户打下坚实基础。
      梳理业务流程，严控风险灵活满足客户需求。一是为减少人员流动引发交叉感染风险，针对贷款提前还款业务，积极引导客户线上申请，后台通过调阅客户档案资料等佐证材料，电话核实客户业务的真实性后进行业务处理，高效快捷处理客户还款需求；二是针对受疫情影响导致还款困难的客户，该行通过调阅客户基本信息及对客户进行综合分析后，及时联系客户，了解客户还款难的原因，根据不同的客户情况提供多种还款建议；三是针对总、省行规定的“四类”可申请宽限期客户，该行认真核实相关客户提交的申请、证明资料、还款历史等多项指标，核实通过后为客户申请宽限期；四是及时梳理个贷业务流程，在风险可控的基础上，结合疫情特殊情况，做到竭尽全力满足客户合理的服务需求。
      全员一心，全力以赴，打赢“疫情”战。这是一场没有硝烟的战争，也是检验大行金融专业服务能力的“试金石”。工行贵州六盘水分行号召全员，关键时刻，更要以专业的金融服务能力打赢“疫情”战。疫情阻碍不了大行的“温暖”，在客户有需要的时候，一定要主动站在客户角度思考客户需求，承担社会担当，传递工行温度。