遂川县支行积极开展“3·15”及全国“两会”期间声誉风险排查

      为切实做好支行“3·15”及全国“两会”期间声誉风险管理工作，有效应对各类突发事件，邮储银行遂川县支行认真贯彻落实上级行工作部署，积极采取有效措施，全面加强声誉风险防范工作，确保期间金融秩序稳定。
       高度重视风险防范落实。该支行领导高度重视声誉风险管理工作，在县支行每周例会中，逢会必讲，逢会必强调，将声誉风险工作作为支行全年的一项重要管理工作来抓。同时，明确各部门、网点负责人是声誉风险防范的第一责任人也是问责对象，要求各部门、二级支行负责人以更高的重视程度做细、做实并做好声誉风险防范工作，认真负起声誉风险防范工作责任，对制度、预案、排查、培训等督促落到实处，协助和参与处理突发事件，防止声誉风险防范松懈。
       提升风险处置能力。为提升邮银双方风险处置能力，该支行领导加强与当地邮政公司的沟通，要求辖内所有网点同步开展风险排查，确保全面、深入掌握有关声誉风险隐患。为提升网点人员，县支行组织网点利用晨会、夕会时间，开展了媒体接待能力演练，提升网点员工应对媒体的实战能力
      切实加强风险苗头排查。根据工作要求，该支行主要就各类客户投诉、侵害消费者权益、各类媒体报道损害消费者权益、借疫情进行不当营销、对监管部门有关金融支持企业政策落实不到位等方面进行深入排查，该支行针对上述问题全方位、多角度地进行开展，安排专人在完成不少于两次的检查工作。
       严格落实舆情报告制度。该支行建立了“两会”、“3.15“期间声誉风险“日报告 、零报告”制度，指定专人每天对网点客户投诉、监管部门督查通报等内外部情况进行监测及处理，每天向上级行报告当日舆情情况，配合上级行做好舆情监测工作。严格落实问责机制，对因管理落实不到位、瞒报漏报舆情信息或报告不及时、应对不当而造成较大负面影响的，将按照有关制度规定进行严肃追责。