工行保定新华支行召开服务分析会狠抓防疫服务工作落实（工行温度）

     2月27日，工行保定新华支行召开了2020年第二次服务工作会议，对2020年2月份及近期防疫期间服务工作情况进行了通报，并对下阶段服务重点工作进行了落实部署。
     一、通报2020年1月份服务及抗疫服务情况。1月底及2月初春节假日疫情突发，进入防疫期间，各网点非正常营业。为提升服务，分行对客户超时等候占比督导力度加大，同时开展了《“鼠”你快 零等候》疫情防控期间服务质效提升活动。特殊时期对网点客户等候占比要求标准提高，将超时问题又进一步进行落实，要求网点营业期间要日日强调，切实提高员工的思想认识，加强业务培训，加强厅堂分流，疫情期间，合理安排网点人员，让业务能力强的员工多多帮扶岁数大的员工，多承担柜面业务，共同度过特殊时期，确保疫情防控期间服务质效有效提升。
     二、督导客户满意度等服务重点指标。一是客户满意度评价通过1月份重点督导，截止2月中旬各网点都在分行监测的红榜中，要求大家继续保持，特别是防疫非常时期，高度重视，优质服务，确保服务客户满意。二是各项服务重点指标，现在分行已监测到具体柜员，要求网点负责人及时传达到柜员本人，及时查看和对比弱项做到有效提升。 
     三、传达服务通报及文件精神。一是传达分行下发的防疫期间网点服务情况通报（第四期），对涉及该行网点服务问题已进行重点督导，确保疫情防范与服务双到位。
     四、加强近期服务重点工作落实部署。一是疫情非常时期重点强调：超时占比，做到零超时；客户满意度评价，杜绝不满意情况。二是做好疫情防控工作，第一，做好到店的客户的体温测量及登记，测体温、体温枪消毒等细节问题要注意；第二，网点按上级要求规范消毒，现金消毒，每天的收付款要消毒，当天收入的款项做到次日再付出；第      三，及时传达，重要事情在这非正常阶段，晨夕会无法召开，则用微信或言传等方式一定传达到位，确保防疫服务落实到位。