“工行温度”：中年客户万元现金不慎受损 工行员工贴心服务及时兑换

    8月8日，家住沣西新城的中年客户张先生急匆匆地来到工商银行咸阳人民西路支行，当班客服经理热情接待，询问客户需要办理什么业务，张先生面露难色，告诉客服经理，几天前因自己家中不慎，放在柜子里的万余元现金被烧损，所幸还有一部分没有被完全烧毁，所以今天带着这些被烧的钱想看看还能不能兑换，早就听说工商银行咸阳人民西路支行服务特别好，所以特意慕名而来。
   客服经理得知情况后，立即将此情况汇报给支行行长，行长得知情况后，马上将张先生带至残损币兑换窗口，安排专人兑换。残损币兑换窗口的中年员工张奖励是工行陕西省分行优秀共产党员，有着多年的残损币兑换工作经验，他小心地接过被烧损的钱，一张张地细心整理和清点，严格按照残损币兑换标准测量剩余面积，最终将张先生带来的50多张100元残损币，兑换成3800元崭新的人民币交到张先生手中。张先生非常激动，不停地连声致谢，感谢工商银行帮助自己减少了损失。此时，现场办理业务的客户看到这一情景也赞口不绝，纷纷称赞咸阳人民西路支行是老百姓贴心的银行，值得信赖的银行。
   工商银行咸阳人民西路支行作为中国银行业文明规范服务“百佳示范单位”，始终秉承“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念，紧紧围绕客户需求，致力于强化以客户为中心的服务队伍、服务能力和服务品牌建设，积极投入“服务提升百日行动”专题活动，以优质服务打造古都咸阳同业首先银行。