【工行温度】工行陕西咸阳武功支行持续提升服务效率

    工行陕西咸阳武功支行在服务工作中，认真学习他行营销标兵在专业营销服务中的鲜活经验、典型做法、创新举措及营销服务案例，进一步把经营的重心放到转型升级、提质增效上，紧紧围绕市场、产品营销、客户服务三个旺季工作重点开展营销，持续提升服务效率，扎实推进支行“工迎新春”旺季营销工作。该行：

牢固树立“服务就是管理理念”及“客户为尊、服务如意；员工为本，诚信如一”服务文化理念。引导员工始终如一地坚持以客户为中心，不断提升员工服务技巧服务档次。以合适的渠道、通过合适的方式、为合适的客户推介甚至定制合适的产品，积极拓展客户，强化服务能力，实现差异化、个性化的精准营销，提升我行的客户竞争优势，实现网点资源禀赋的优化配置，推动网点科学化、专业化、精细化管理。

持续推动专业制胜的差异化服务。面对客户多元化个性化的金融消费需求，不断提升全行服务水平，提高获客、活客、留客技能，开展私人银行客户拓展活动，全面锻造支行市场竞争优势，进一步提高全行服务现场管理和服务技能，巩固和发展网点营销服务主阵地是必然的选择。针对性组织开展专题培训，通过着力提升服务技能，坚持以专业、高效的服务赢得客户的首选。

以客为尊保持初心，持续做好客户服务工作。作为银行服务业的一名员工，服务客户就是我们的工作内容，做好客户服务工作是对每个员工的基本要求，是任何时候都不能懈怠的，服务无小事，我们必须保持初心、坚定信念，以客户为中心认真做好每件“小事”。在日常工作中培养良好的服务习惯和行为规范、强化服务技能，注重服务细节，不断改善内外部服务环境，为客户提供优质、高效、快捷的服务。