工行保定涞源支行狠抓服务赢客户心

    为改善客户体验，赢得良好口碑，打造品牌形象，8月27日起，工行保定涞源支行组织开展为期一周的“狠抓服务”活动，一把手亲自督导助力营业室稳健运行，以高度的责任感和使命感为客户带去信任度和支持度，用心、用情、用力服务，赢客户心。
    一是“宏观把握网点架构，查漏补缺用心完善”。支行行长多次巡视营业室网点标识、灯箱、章贴物等的使用和摆放是否合规，及时督导“2+2开户流程图”、“政府定价服务项目公示栏”章贴摆放，持续做好“军人依法优先”和“老弱病残孕质优服务”等项目工程，为全面推进“温馨大堂”和“同业优质县域支行”助力。

    二是“微观探寻客户需求，积极辅助用情献力”。该行负责人利用中午休息时间，到营业室网点帮助客户办理业务，考察午间客户流向和业务需求。协助大堂经理做好自助机具和柜面的分流工作，面对年纪较大的客户主动帮助其办理业务，提供老花镜等温馨支持。积极建立“行政与业务不脱离，二线与一线紧联系”的联结纽带。

    三是“跬步千里积累经验，智慧服务用力致远”。该行负责人参与营业室网点夕会、核算运行质量分析会和青年员工座谈会，从意识形态和思想架构方面凝聚员工思维，率先垂范做好服务工作，推己及人打牢服务基石。同时鼓励一线员工吃苦耐劳、多学东西，拧成一股绳把属于支行自己的大集体、大家庭打造好，对内强心力，对外赢口碑，打造“用心、用情、用力”服务的涞源支行致远新形象。