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工行保定东风新市场支行开启绿色通道上门服务

发布时间:2018-08-15

        近日,一客户行色匆匆地来到工行保定东风新市场支行营业室,该网点客服人员急忙上前询问其办理什么业务,通过了解知道该客户的母亲因为身患重病在医院的重症室,其名下有一工资活期存折丢失,现在想要挂失补存折,该网点客服人员立即将此事汇报给网点负责人,负责人一听心想这可是客户的救命钱,当机立断启用绿色通道,当天利用下班的时间双人上门核实,第二天就将此业务圆满完成,客户表示非常感谢,对工行的服务给予高度评价,特意制定了锦旗表示感谢。

        这是一次完美的银行“铁打”的制度与“人性化”处理的衔接。一个微不足道的善举,对于特殊客户来说却意义重大,将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务,这对该网点来说不是第一次,也绝不会是最后一次,该行将时刻本着以客户为中心的原则,想客户所想,急客户所急,为客户提供便利、周到、热情的服务。
来源:工行保定分行
作者:工宣