5月22日中午，农行绥德支行营业部走进一位五十多岁的老人，当工作人员询问老人需要什么帮助时，老人打开手里提着的一个袋子，袋子里装的竟是一堆被火烧过的残币，大约有三万多元！
原来，老人是满堂川镇寺坪中心村人，这些钱都是以现金形式放在家中，谁知家中高龄的老母不慎将这些钱误烧，只能来银行向工作人员求助。该行负责人得知情况后，立即开辟绿色窗口，并安排专人积极为老人清理残币。
工作人员一边安抚着老人，一边整理着残币。老人这些被烧的钱，焦的焦、黏连的黏连，数量大，难度高，还散发着阵阵火焦味。面对着被严重炭化的纸币，工作人员反复剥离、整理、清点，尽最大努力为老人挽回损失，经过四五个小时终于将残币整理完毕。
工作人员对火烧后的残币进行进一步分类、鉴别后，多方争取按照最高兑换标准为老人兑换，最终兑换得2.6万余元。周到细致的服务让老人万分感动。
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