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建行衡水桃城支行收到客户赠送锦旗

发布时间:2018-04-11

日,客户刘某来到建行衡水桃城支行营业室,想查询本人名下共有几个账户,在智慧柜员机上通过查询,结果发现自已名下,除了几个熟悉的账户外,还有一张定期存单, 存款三年,存入日期为2003年,于是,刘某又到柜台再次查询,结果还是这样,柜员李雪寒详细询问客户情况,原来客户原来在一家企业当会计,后来出了一次严重的车祸,现在身体恢复得不错,但记忆力不好,这张存单真的没有印象了。 临规人员听后,马上在心中闪过两个疑问,第一,在2003年这是一笔很大的资金,怎么可能不记得呢?第二,存单状态为“待领”状态。 感觉这件事情需要深入调查后才能处理,于是,将客户引荐给主管处理,主管 详细了解并记录了客户情况,着手排查这两个疑问。

要排查第一个疑问,必须查看原始凭证,确认当时是如何办理的?第二天,主管到档案查找原始凭证, 找到当时开户的“开户申请书”,确定此笔不是批量代发开立的存单,确实是客户本人签名本人办理的,核对身份证号与客户现在持有的身份证一致。

要排查第二个疑问,就要确认存单待领状态, 通过两个工作日的努力,终于将刘某的存单情况调查清楚,两天后联系客户前来办理存单挂失补设业务,刘某终于领回了自已的存单。她非常感谢我行为这笔特殊业务付出的努力,让她及时地领回了自已的存单,特地制作了一面锦旗上面写着“业务精通,服务热情”送到我行,表示感谢。

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