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建行长沙铁银支行严格声誉风险管理

发布时间:2016-12-16

建行长沙铁银支行面对当前声誉风险管理严峻的考验,依赖传统媒体公关来控制和化解声誉风险,严格声誉风险管理工作。

该行建立声誉风险管理常态化工作机制,坚持早发现、早报告、早解决,确保将负面舆情影响降低到最小。明确声誉风险共同处置流程。明确各支行、各部门一把手为声誉风险管理第一责任人,当事行、当事部门承担第一时间化解声誉风险的责任,对引起声誉风险的事件及时处置,包括业务差错的纠正、客户投诉的安抚、媒体现场采访的接待和应对等;业务部门承担业务支持的职责,对引起声誉风险事件的业务问题,要及时支持当事行、当事部门共同化解,包括事件的处置、对外答复口径的回应等;办公室承担媒体公关的职责,与当事行、当事部门一道,共同与媒体进行沟通,积极化解负面舆情。

来源:湖南建行
作者:何坚雄