为切实贯彻落实上级行提升服务质量的要求，有效提升客户满意度，增强网点服务能力，建行枣庄山亭支行近日由网点经理带领，全员认真学习《网点客户服务标准手册》、《神秘人检查标准》等学习材料，对照前期下发神秘人检查底稿，对于共性问题进行重点学习。　　

　　期间，该处通过全员观看网点录像回放，对照检查标准，指出每位员工服务客户时存在的不足，认真汲取经验，取长补短，真正正视自己的不足。最后该处网点经理又重申了服务演练的重要性，并安排了演练指导人员，要求每位员工都要重视演练内容与演练效果，为客户提供规范化的服务。　　

　　这次学习过后，该处处员工的服务意识得到提高，优质服务的服务理念得到加强，为今后为客户提供更好的服务打下了基础