深刻领悟“内控达标年”精神，浅谈自我心得体会

               近期邮储银行民德路支行组织全体员工开展“内控达标年”学习活动，作为一名前台柜员，通过学习使我进一步认识到依法合规操作的重要性和紧迫性，深刻认识到违规操作及案件高发的危害性。以下是我两点心得体会：

　　一、提高思想素质，增强依法合规操作的理念。

　　平时加强自身对法律法规、规章制度学习，提高风险防范意识，这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。银行本身就是高风险行业，必须把风险防范放在第一位。作为前台柜员，要每天从自己的岗位做起，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为，要根除以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替纪律，珍惜自己的职业生涯，视制度如生命，纠违章如排雷，增强风险防范意识和自我保护意识，提高规范操作，从源头上预防案件的发生。

　　二、坚决执行各项规章制度，从自身做起，增强规章制度的执行。

　　在一个风险无时不在的行业中，没有规矩不成方圆。我认为，作为银行服务窗口的员工应从我做起，一点一滴，合规操作。要坚守规章制度，熟悉各项业务流程，做到防范风险。工作中处处有风险，慎重认真最重要。作为服务窗口的一名员工，我在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也会牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户，比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地说“不”，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供了优质服务。

  总之，作为一名前台一线员工，我们必须从自身做起，坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金安全，以此来为我邮储银行的健康良性发展贡献一份力量。