银行作为服务行业，银行除了营销自己的各项有型的产品以外，还要关注我们的无形产品——服务。我们的服务做好了，客户的抱怨少了，客户忠诚度和银行的综合竞争能力也会相应的提高，银行各项经营目标的完成也会是轻而易举的。
作为金融行业，微笑服务是我们的法宝，在以“以客户为中心”的服务宗旨下，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使他的光芒照耀周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑，并不仅仅是表情的一种展示，更重要的是与被合作对象的感情上的交流和沟通，它传达了这样一种讯息：欢迎来到建设银行，我很高兴为您服务。微笑体现了这种良好的心境，而微笑服务并不意味着只是脸上挂着微笑，试想一下，如果一个员工只会一味的微笑，而对客户有什么要求一概不知，对客户的需求一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，在服务过程中还应有感情上的沟通与交流。
在日常的工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尊重客户的想法，尽量保证客户的利益，满足客户的需求，只有这样才能得到对方的理解和支持，才能达到双赢的局面。
我们每天面对不同的客户，我们的一言一行不仅仅代表着个人的修养，更代表着建设银行的社会形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，客户服务永无止境，我们需要学习提高的东西还有很多很多。对于建设银行我们每一名员工都只是一名普通的员工，但是对于客户，每一名员工都代表建设银行，我们要从内心深处真正做到以行为家，积极地维护建设银行声誉。
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