工行咸阳分行加强雨雪低温天气服务管理工作

 雪花飘飘，低温来袭，2016年冬季第一场大雪降临关中大地。工行咸阳分行积极应对极端天气，加强雨雪低温天气服务管理工作，确保客户服务质量不下降，受到客户好评。

   一、领导高度重视。该行领导高度重视低温雨雪低温天气，及时进行安排部署，动员全行积极行动起来。主管行长通过报警监控平台，及时检查各营业网点服务管理情况，关注业务运营。渠道管理部及时下发通知，对网点服务管理工作进行部署，保证低温雨雪天气平安稳定。

    二、加强保温防滑。实施雨雪低温天气领导带班值守制度，认真检查办公营业场所的水电、取暖、安全等工作，及时消除隐患，保证各类设施正常工作。保持网点室内温度，使进入网点客户感到温暖。各网点将防滑提示牌摆放到网点门口明显位置，采取铺设防滑垫得力措施防止客户跌滑，指派专人及时清理门前、台阶上的积雪，清理网点门口出入处的水渍，保持服务环境清洁优美。

三、加强现场管理。在网点门口安排大堂经理落实服务责任，负责提醒客户防止意外跌倒，提示配客户及时添加衣物，在迎送客户时多一声问候，多一份关心，尤其关注中老年和行动不便的客户，带给客户良好的服务体验。

四、叮嘱员工安全。在做好服务客户的同时，各支行通过微信群或晨会、夕会，叮嘱行内员工注意保暖，注意出行安全，严格遵守交通规则，开车或骑车时保持车距，低速行驶，主动避让行人和车辆。在上下班步行或过马路时，走人行道和斑马线，确保员工的健康和安全。陕西科技大学支行及时为员工配发了防寒口罩和手套。