新金融搜索:
首页 > 银行 > 地方银行

工行遵义仁怀支行营业室提升网点服务质效打造客户满意银行

发布时间:2024-01-17
工行遵义仁怀支行营业室以网点规范化服务建设为目标,从整治服务、提高员工技能等方面下功夫,强化服务精细化管理,不断提升网点服务水平,打造客户满意银行。
坚持党建引领,增强战斗力。将支部特色与创建样板网点相结合,将党建工作和业务经营紧密串联,践行“金融为民”初心,成立“党员模范先锋队”,设立“党员示范岗”,凡事冲锋在前,两个多月的时间,党员先锋队进乡村、进企业、进机关、进学校、进商圈20余次,为农民工友和企事业单位开卡480余张,解决他们的烦“薪”事,同时开展综合金融服务营销及反诈、反非法集资等金融知识宣讲,打通金融知识普及的最后一公里。
坚持内部管理不放松,提升保障力。对照“三强三优”目标自评检视,结合支行专项检查暴露的问题,梳理内控短板弱项,共同商讨针对性解决措施,将整改落实责任到人,同时,强化网点风险管理和案件防范能力,全面提升网点员工合规守纪、履职尽责能力,不断加强内部管理。
坚持文化赋能聚力,提高向心力。根据发展实际,支行以特色文化建设为抓手,提出“团结仁怀、温暖仁怀、奋进仁怀、效率仁怀”文化理念,网点负责人根据自身管理经验,总结出“以情带队、以理服人、以身作则”十二字管理方法,同时营业室也逐步凝练出以“惠商聚智 惠民聚心”为核心的“慧心”文化,以文化聚人心、带队伍、惠民生、谋发展,员工们在这些文化氛围影响下,逐步形成“风正、心齐、劲足”的仁怀生态。
坚持以客户为中心,提高竞争力。服务是立行之本,不断加强业务学习,注重网点环境卫生,坚持外树形象、内塑精神,及时优化网点布局并更换陈旧设备,打造网点“靓丽工程”;编排特色的工间操,晨夕会规范标准化,做到“时时总结,日日复盘,每每改正”。从礼仪着装、厅堂服务、客户维护、作风形象等方面优化提质,网点服务面貌焕然一新,客户体验发生明显改变,陆续有客户在该行的意见簿写下好评,网点员工的服务态度和服务能力也得到客户的肯定。
下一步,工行遵义仁怀支行营业室将持续强化上下联动、协同并进,继续聚焦服务质量、内部管理、文化建设、形象树立等多个方面,真正把营业室建设成一个口碑好、形象佳、群众满意的网点。
 
来源:
作者:林琳