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建行萧山支行:“快处”暖人心

发布时间:2022-03-04
2022年2月5日,正值农历大年初五,杭州城到处年味十足,来网点办业务的客户脸上都洋溢着幸福的笑容。一些年纪大的务工人员会趁着过年活动期间把攒的钱存成定期,看着钱存好,接下来返工都更有干劲了。
突然间,柜面响起了一阵急匆匆的铃声,接听电话后对方表示是河南下属的一个建行网点,需要我们协助办理业务。由于南北口音差异较大,杭州本地的员工对对方方言只能听个大概,便连忙叫北方的员工上前对话。经过沟通了解到对方有一个客户由于长时间未用银行卡,状态为只收不付了。对方网点表示此业务需要我们协助办理。
在等待对方网点传送资料的过程中,网点突然接收到一条“快处”信息,打开发现正是刚刚河南那位客户遇到的情况,网点员工立即回电给客户询问具体情况。客户张先生接通电话后表示很着急,自己即将外出务工,需要购买车票,但是钱都在银行卡里,用不了的话就没办法回来工作了。员工听后表示对对方问题已知情,当地建行已和我们进行沟通,我们需要对方资料传来后才能解除控制。张先生听后说道:“我还以为在银行弄一下就好了,结果刚刚买票还是不能用,我实在太着急了,就拨打了你们的客服电话。”员工听到后回复:“是啊是啊,我也是从外地来杭州工作的,你的心情我特别能理解,尤其是春节期间票很难买。你拨打了这个电话我们才会知道你的特殊情况,我们马上和您那边的建行再取得联系,尽快给你处理,等下处理成不成功我都会回电给你的。”张先生激动地回复道“真是太麻烦你们了!谢谢,谢谢!”
随后,我们立即与河南建行取得联系,我们向其详细说明了客户的特殊情况,对方迅速对客户问题进行了处理。事情处理后,立即对张先生进行回电,告知对方卡状态已经正常,可以买票了。张先生呵呵笑道:“太好了,终于可以买票了,大过年的刚刚真是太着急了,也祝你新年快乐啊!”
“快处”平台的建立,在网点和客户之间建立了一座桥梁,能让网点快速了解到客户的急需,减少投诉,优化服务。
 
来源:
作者:王玮琦