建行杭州西湖支行文明创建有实效

        为提升服务品牌形象，西湖支行每周召开服务会议，对网点的服务规范化操作进行再强调和服务工作的再部署。营业网点每日利用夕会，学习最新的业务知识，提升办理效率，提高服务水平，做到柜面服务高效、专业、精细，业务处理规范、快捷、准确。夕会由网点负责人针对每日服务情况进行通报学习，要求全体员工将服务内化于心，外化于行。

        支行以“靓化网点环境，喜迎建党百年”活动为契机，对网点各个角落进行彻底清扫。网点负责人将网点卫生区域进行划分，并落实具体维护责任人，每日由网点负责人进行检查和督导，为客户提供整洁、明亮的网点营业环境。网点门前严格落实三包责任制，做好车辆摆放，打造文明服务环境。

        为深入学雷锋志愿服务，推进志愿服务规范化、常态化，支行全体员工参与开展志愿者服务工作。在劳动者港湾设置学雷锋服务点，由党员干部带头，激发员工的学雷锋服务热情。每日安排专人负责学雷锋服务站资料登记和物品检查、摆放，网点负责人每日监督学雷锋服务执行情况。网点严格落实疫情防控常态化要求，网点智能机区域和现金区域均设置一米线，做好客户引导，坚持文明用语，做好文明服务工作。