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工行宜春奉新支行“四个到位”打造网点服务新形象

发布时间:2020-01-02

工行宜春奉新支行“四个到位”打造网点服务新形象

 今年以来,为不断提升优质服务水平,工行宜春奉新支行紧紧围绕改进服务主题,把“管理出效益”落实在服务一线、服务客户、服务群众的行动中,切实做到“四个到位”,紧紧围绕“客户”做文章,通过宣传、路演、扫街、走访、座谈等系列营销活动,全力打造优质文明服务网点,不断提升优质服务水平,全心全意为客户服务。   
 一、窗口服务到位。该行提出要将窗口服务作为服务竞争力提升主要阵地,严格要求窗口服务人员按照标准服务工作的流程为客户办理业务。每日晨会要求窗口服务人员带领大家演练服务七步曲,并要求相关人员在服务过程中做到热情、耐心、周到、有亲和力,使客户感受到窗口服务人员的热情和诚恳,进一步增强客户对网点的良好印象,提高客户的满意度和忠诚度。   
 二、大堂引导到位。该行要求营业大厅的大堂服务工作要做到位,各相关网点要高度重视大堂服务工作,以“大堂制胜”理念为引领,进一步强化大堂经理主动服务能力。要求大堂经理密切关注大堂客户的情况,第一时间做好客户的迎接、询问,根据客户的需求积极的开展引导、分流、识别和营销工作,以热情、耐心、细致、专业的服务,拉近与客户的距离,让客户切实感受到亲切和温馨。   
 三、服务效能到位。该行提出要处理好业务能力与业务效率关系,针对部分贵宾客户的排队等候时间过长,该行利用班后会对窗口服务人员的综合业务技能培训,重点对复杂业务流程进行梳理,提高办理业务的服务效率,不断提高客户的满意度。
 四、服务督导到位。基层一线营业网点是服务窗口,是创收的基础,该行密切关系、凝聚合力、服务客户的重要举措,融入基层,直面一线、直面客户,较好地发挥、创新了“二线为一线”服务的形式和内涵,同时适时科学调整部分重点产品的计分标准,推动全行增存、揽存、拓户工作热情,并定期做到密切关注、监控、通报全行业务指标战况,以网讯、微信、业绩龙虎榜等多种形式,大力宣传、报道最新动态、新措施、新策略,营造“比、学、赶、超”良好氛围。许启仿
 
 
 
 
来源:
作者:许启仿