工行宜春分行“四新”助推进渠道新标准建设工作迈出新步伐

工行宜春分行“四新”助推进渠道新标准建设工作迈出新步伐 为推动物理网点向智能化、多元化、专业化迈进，工行宜春分行着力加强渠道新标准建设工作，努力塑造工行区域形象最佳、网点智能程度最高的智慧银行建设，并通过标准化建设，解放网点操作性柜员，实现柜员将由“操作型”向“营销服务型”转变，目前，该行实现继首例新标准网点——东风支行成功落地之后，继续有条不紊地推进丰樟高等8个网点的标准化建设工作。 一、落实新标准。宜春分行渠道新标准建设工作，严格遵守《中国工商银行物理渠道装修设计标准手册》（2017版），在传统网点高柜台的模式下，引入更多智能化设备，提供一种人工服务和电子银行之间的“网点智能服务”，这种方式可以让客户在自助操作的基础上，又有工作人员进行当面指导，同时享受到人工服务的当面一对一精细指导和电子银行的高效、快速。 二、突出新元素。该行突出文化元素的植入，在形象设计中，选取了我行牡丹元素，植于网点的整体形象设计，应用于不同场景，彰显和丰富了我行品牌文化。突出客户分层和功能分区。通过主色调的搭配和应用，区分客户分层、分区服务，形成普通客户服务区红白主色调，贵宾客户专属服务区尊享红主色调的基本配色方案。 三、夯实新基石。该行突出网点营销服务转型。配合全行智能服务模式的推广和实施，设置集服务营销、业务处理于一体的厅堂智能业务处理区，提高网点的营销服务能力，推动网点由交易核算向服务营销转型。同时突出功能整合和资源共享。在功能布局上，坚持客户和员工的双动线管理，提升网点的营运效率和营销服务能力，力求业务办理最优和客户体验最佳，改善网点形象和客户体验。 四、实现新变化。在网点形象设计中，始终坚持以人为本，在坚持以客户为中心的基础上，兼顾员工就餐、体息、更衣等日常需求。同时突出客户服务细节。一是网点坚持人性化服务，注重客户体验感受，如配备碎纸机、现金袋、签字笔、意见簿等服务用品。二是对网点互动营销载体、智能设备、家具产品进行规范和统一。适度前瞻，渠道协同。着眼未来银行网点发展趋向和定位，推进物理渠道线上线下一体化，做好人工与自助、智能服务的科学配备。达到形象统一、标准统一、设施统一、色调统一、形状统一、材质统一，实现客户体验一致、感受一致。李发生