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建行秦皇岛分行多项措施促服务质量提升

发布时间:2018-05-29
今年来,针对秦皇岛市行风民主评议办公室的建设性建议,建设银行秦皇岛分行党委高度重视,召开专题会议进行研讨,并责成各分管部门拿出改善服务的具体措施。一、制定《营业网点环境规范》、《营业网点弹性排班制暂行办法》、《客户服务工作质量考核办法》、《柜面服务规范实施细则》等9项管理规定,来提高柜员的服务质量和服务效率,减少客户等待时间,真正体现了便民利民的宗旨,客户满意度大幅提升;二、不断提高员工的文明服务水平,针对员工与客户接触的15个场景,制定了规范统一的语言、动作、行为指南,使客户在不同的建行网点都能得到一致的服务体验;三、积极参加秦皇岛市广播电台组织的《港城事大家议》阳光热线活动,分管行长带领业务骨干走进直播间,针对广大市民关注的个人住房贷款、理财产品投资、信用卡使用等热点难点问题一一进行耐心细致的解答,得到广大市民的赞许;四、为提高市民理财意识和理财能力,该行多次举办了基金、黄金、保险等业务产品投资报告会,同时还组织部分高端客户不定期开展健康美容讲座;为使广大客户及时充分了解建行产品发行情况,该行通过LED显示屏、报纸、电视等媒体平台进行了产品信息发布,进一步提高了建行的影响力。
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