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农发行湖北省竹溪县支行强化窗口服务水平

发布时间:2018-04-17

 近日,地处鄂西北边陲的竹溪县农发行采取行之有效的措施,强化营业窗口优质服务管理,努力实现营业管理和服务水平大幅提升。

该行针对窗口服务中存在的突出问题,从服务形象等方面入手,强化规范服务建设,在窗口人员的行为举止、服务用语、服务忌语、行为禁忌、服务规范、服务程序等反面进一步做出了明确规定,增强了窗口人员的工作主动性。加强对窗口人员的文明礼仪、规范服务、业务知识培训,强化师徒帮教学习制度,形成以教促学、你追我赶的良好学习氛围。

该行全面加强对营业窗口人员的行为规范,特别是群众重点关注的服务事项。严格落实首问负责制,用规范用语回答用户咨询,尤其是电话服务,如不能马上回答,要留存用户联系电话,在汇报领导获得解决办法后,及时回复用户。完善便民措施,改善服务环境,积极查找优质服务和窗口建设中的薄弱环节,对发现的问题和隐患做到进行及时发现、及时整改。同时,支行加强营业窗口优质服务管理考核力度,如处理用户投诉业务,对引发投诉的责任人,在未调查清楚之前,停发当月绩效工资,一经查实,对责任人停发绩效工资并待岗处理。对营业室坐班主任连带考核。做到了窗口服务管理事前预防、事中控制、事后处理,有效地堵塞了服务漏洞。

近年来,该行先后多次获得了省级巾帼文明示范岗、市级三八红旗集体等荣誉称号。目前,正在为争创总行级巾帼文明示范岗做准备。

来源:自创
作者:周兴龙