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[工行温度]工商银行鹰潭分行四方面着力 加大网上银行客户服务支持力度

发布时间:2018-03-08

   今年以来,工商银行鹰潭分行围绕客户服务、服务质量、服务水平,积极开展网上银行客户服务支持工作,有效构建基本客户群体,巩固电子银行业务的领先地位。

一、精心组织,制定措施。该行加强个人网银U盾客户和企业网银客户的回访工作,通过回访,对不同的客户落实相应的服务支持工作,制定具体实施措施,明确责任,细化职责,落实到人。

  二、完善机制,控制风险。该行加强对客户注册、安装、使用并成为网上银行忠诚客户的全过程进行梳理、分析,建立以运行督导员、授权人或网点负责人等组成的事前、事中控制机制,从制度上和管理上落实风险防控措施,防止冒用客户名义办理网上银行,给客户造成资金损失的风险。

  三、加大考核力度,提高客户质量。该行对客户回访与服务支持情况纳入专业考核,加大管理力度,通过抓好服务支持工作,进一步提升客户质量。

  四、配备专职人员,做好售后服务。该行配备专职人员,做好网上银行开户、证书软件的安装、日常问题的咨询和售后服务等工作,为客户提供热线咨询,解决客户疑难问题,帮助客户提高使用率,唤醒不动户,努力做到让客户满意,树立工商银行品牌形象。

来源:工商银行鹰潭分行
作者:潘志远