工行泰安泰山支行多措并举确保两会期间安全运营

     近日，为确保两会期间无安全事故，营造平安祥和的社会环境，工行泰安泰山支行采取多项措施提高安全保卫等级，强化服务意识，坚决杜绝安全事故、投诉事件的发生，以良好的运营服务迎接两会的胜利召开，确保两会期间的运营安全。

    一、积极进行安防演练，提高安防应对能力。

    一是支行要求各营业网点加强安保措施，对每日进出营业网点的客户留心观察，对有反常行为的客户仔细甄别，对可疑行为和迹象认真分析排查，努力做到防患于未然。二是安排营业网点进行安防演练，模拟可疑人员携带爆炸物进入营业大厅，保安及时识别、报警，并协同工作人员及时处置，以提高保安及银行员工识别可疑人员、处置安全事故的应对能力。

    二、提升服务理念，强化服务意识，确保不发生恶性服务事件。

工行泰安泰山支行以近期总行通报的两起恶性服务事件为警示教材，召开部室网点主任会议，要求以此为鉴，举一反三，强化服务意识，提高服务质量，并以此事件为契机，在全行开展“坚持以客为尊”的教育、整改活动，各部室网点主任利用晨会时间加强员工服务理念教育，严守窗口服务“六严禁”的服务红线，时刻保持对客户服务工作的敬畏之心，强化职业素养和职业操守，自觉树立“以客为尊”的服务理念，有效化解客户投诉，杜绝恶性投诉事件的发生，为两会的召开营造一个平安祥和的良好经营环境。

    三、强化服务应急管理，提高网点服务能力。

一是根据当前服务环境的要求，支行建立服务事件应急机制，由行级领导与各营业网点结成应急处理小组，网点主任、大堂经理负责处置本网点投诉应对工作，日常工作中细致洞察服务事件的苗头，早发现早处理，确保服务事件现场化解，避免升级；网点无法处理的服务事件，由结对行长负责沟通化解，确保投诉处理渠道畅通，每一条投诉都有专人负责沟通处理，有效地降低了投诉升级。二是改善网点服务环境，提高服务能力，保持良好的服务面貌。合理安排网点窗口数量，做好高峰期等待客户的分流、安抚工作；节假日轮休的网点要提前在醒目位置张贴公告，并提示周边服务资源信息；做好智能设备和自助设备的运维检修，确保两会期间正常运行，以良好的精神风貌迎接两会的召开。

�分散于网点的现金、账务风险进行了集中控制，为网点更好服务营销客户提供保障，网点工作效率得到明显提升。