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建行秦皇岛分行运用“四诊法”优化金融服务效果好

发布时间:2018-02-22

 为进一步改进和优化金融服务、打牢服务基础,今年以来,建行秦皇岛分行运用“四诊法”,优化金融服务效果好。一是坐堂“听诊”。实行值班长制度,抽调业务骨干轮流到营业大厅,现场解答客户反映的金融问题,征求客户意见和建议,受理投诉和违规事件举报,了解客户所需、所想、所愿、所盼。二是走访“巡诊”。深入开展对重点企业结对帮扶和“一对一”个性化服务,建立健全走访机制,由该行负责人带头深入企业调查生产经营状况,主动送法上门,宣传最新金融政策,现场为企业解答疑难问题。三是集中“会诊”。有重点地组织客户召开银企恳谈会,认真倾听和采纳客户对银行部门提出的意见和建议。同时,通过上门走访、发放调查问卷等方式,及时了解客户在日常办事过程中遇到的问题和困难,积极采取应对举措,为客户排忧解难。四是快速“急诊”。为重大工程建设项目和重点企业开辟金融绿色快捷通道,做到急事急办,特事特办,随到随办。同时,积极开展各项特色服务,对新办企业进行“前瞻式”服务,为企业量身定制金融适用政策,推行延时服务或上门服务,常态化金融管理实施预约提醒服务。

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