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建行秦皇岛分行四个规范打造优质服务环境

发布时间:2018-02-09

 一是规范办事服务厅硬件设施。根据上级要求,结合实际将营业服务厅整合为四个功能区域,即办事服务区、咨询辅导区、自助办事区、等候休息区;科学设置三类五个服务窗口,即一个综合服务窗口、三个业务申报窗口、一个管理窗口。二是规范办事服务厅制度。建立、完善限时服务、延时服务、提醒服务等基本服务制度,开展办理业务优先、绿色通道等延伸服务。三是规范日常行为服务。建立包括着装规范、举止规范、文明用语规范和接待规范等在内的规范服务礼仪和制度,着力提高文明服务水平。四是规范窗口服务。按照程序合法、准确高效的要求,明确各窗口职责,简化工作流程、制定服务标准,实现金融服务的规范、高效、文明。

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