“担当、善良、温暖”始终是这个冬季的主旋律

  在突发事件真的发生在眼前时，她们的镇定自如的表现令客户啧啧称赞，然而事后她们说得最多的是“很害怕”，她们也一直在反思着哪里应该有所改进......

   在1月21日工行海盐朝阳支行，这样的温情故事有点不一般。传说中大寒暴雪就要来了，可是“担当、善良、温暖”，始终是这个冬季的主旋律。

   2018年1月21日上午十点左右，工行海盐朝阳支行的智能服务区前有点忙。有一名客户前来网点办理智能终端转账业务，由于这位客户最近天天都来，比较熟悉，进来的时候还和我们打招呼，自行前往智能终端进行自主转账汇款。

   服务经理杨阿姨抽空过去招呼了他，正在交流时，客户说眼睛跳得看不见东西了，话音刚落，客户突然眼睛一翻，倒在了地上手脚抽搐起来，旁边客户见状也大喊：有人晕倒了！

  当即我们的第一反应是懵的，但随即值班经理说她打120，但第一遍没打通，于是她当即拨打110，此间客户浑身抽搐，口吐白沫。杨阿姨连忙拿起纸巾擦拭客户的呕吐物，并给客户顺气。我也在一旁拿手机打120，打第一遍也没打通，第二遍打通了，我连忙请求救护车赶快到来。

   我前去协助杨阿姨查看客户情况，关注客户的状况。此时，我想起平时的相关预案演练，于是找到客户口袋里的手机，拿起客户手指进行解锁，找到了通讯录里与其同姓的亲属电话打了过去，进行了告知。此时值班经理打通了110的电话，并陆续通知了网点负责人、支行领导。

   五分钟左右，救护车赶到，众员工协助医护人员把客户抬上救护车。110、网点负责人、支行保卫干事都以最快的速度赶到了现场，询问情况，并处理后续事项，稳定了客户情绪。

  通过今天这件事，网点按照突发事件处理流程有条不紊的处理了本次事件，我看到了网点工作人员的团结一心，互相协作，分工明确地处理网点突发状况的精神。状况发生时，虽然我们可能自己也很慌张，但是我们强压住慌乱，冷静地处理状况，使得网点内部工作可以正常进行，网点大厅也没有发生很大的骚动，客户被医护人员带走后，网点也能立即恢复正常营业，没有对网点造成什么不良的影响。在场的客户都说，工行员工反应及时、处置方法快，保护了客户生命安全并受到好评。