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建行秦皇岛分行突出“三破三立”加强文明教育工作

发布时间:2018-01-24

 今年来,建行秦皇岛分行大力开展“优质服务年”活动,在经营服务理念上突出抓好“三破三立”,加强文明教育,推进和谐建行建设,以更务实的作风、更文明的执法经营、更规范的操作,确保完成各项工作任务。一是破除经营“强势论”,牢固树立银企双方地位平等的理念。转变以机关为中心的观念,树立银企双方权利和义务对等的理念,在经营角色上由“管理”的强势角色向“平等服务”的平等角色转变,更多地考虑和维护客户的合法权益。在工作的主导方向上,由以满足经营需求为主向以服务客户的需求为主转变,在设置管理流程、提供经营方式时设身处地为客户着想,多一些“换位思考”。二是破除“对立论”,牢固树立合规经营是最好的服务理念。转变把经营与服务对立起来的单纯观念,有效防止经营与服务“两张皮”的问题。坚持经营与服务并重,在规范经营中体现服务,在优化服务中促进经营。在管理方式上,由传统的“监督打击型”向“管理服务型”转变,变整治型为服务型,把客户服务作为规范经营的一项基础工作,贯彻于全过程。三是破除“份外论”,牢固树立服务是义务和基本职责的理念。纠正认为服务是份外的事情,是“软指标”的认识上的偏差,明确服务是一项基本职责,是应履行的义务,要求工作人员不仅仅要管理,还要服务,树立服务不仅仅是机关倡导的一种工作要求,而且是机关贯彻实施金融法的一项必须完成好的“硬任务”。

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