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建行无锡惠山支行加强网点服务水平

发布时间:2018-01-14

     为全力配合旺季工作的开展,为进一步美化旺季网点营业环境、提升柜面服务管理,为确保服务及环境管理的常态化、持续化,为提高服务效率、优化服务环境、促进业务发展,建行无锡惠山支行成立了由一把手行长为组长、其它行长为副组长、职能部门为组员的综合检查小组;已安排三个工作日的时间,由行长全程带队走进每一职能部门、走进每一辖属营业机构,根据支行制定的“营业网点综合检查打分表”的内容,对办公区域综合办公环境、网点内外营业环境、旺季宣传礼品的合理放置、对大堂、高柜、低柜、客户经理的规范服务执行情况逐条逐项对照后进行检查打分。

    检查结束后由服务管理人员根据检查问题汇总检查工作底稿,下发整改报告,并对检查中存在问题的责任部门进行归属;责任归属网点的,要求网点期限整改,责任归属管理部门的,由支行办公室进行统一协调,其它部门配合,协助网点做好环境治理及相关物品的维护、修缮、整治工作。同时,对问题整改落实情况进行跟踪,对屡次查屡犯问题进行问责,确保检查不走过场,真正起到改善环境及提升服务的作用,真正为旺季工作添砖加瓦。
    检查结果显示网点在环境整治和规范服务方面距离当前消保工作和国标工作的要求还有很大差距;下一阶段,支行将继续加大综合检查的力度和深度,把环境整治和服务规范作为当前消保工作的重点,美化旺季网点环境,提升客户服务体验,切实提高客户满意度、提高我行综合竞争力。
来源:建行无锡分行
作者:企轩