邮储银行萍乡市分行荣获全市银行业文明规范服务示范单位

     邮储银行萍乡市分行跃进南路支行以及洪山路支行荣获2017年度“萍乡市银行业文明规范服务示范单位”，市分行陈海霞、杨晶被评为2017年度“萍乡市银行业文明规范柜面服务明星”。这是在2017年度萍乡市“银行业金融机构文明规范服务示范网点和服务明星评选”活动中我行获得的荣誉。该荣誉的获得不仅是反映了社会各界对邮储银行整体服务的认可，更是折射出该行营业部在文明规范服务创建工作上取得的成果。

践行“一流化”服务 争创精品式网点

紧紧围绕“一流环境、一流设施、一流服务”的目标，通过不断改善服务环境、完善服务设施、规范服务行为、提高服务效率等措施，实现网点金融形象及服务水平的全面提升。这是该行“一流化”建设的目标。以文明规范服务为切入点，推进窗口服务的精细化管理；完善考核制度，细化激励机制，充分调动网点员工的积极性；积极推进网点转型，建设轻型网点，加快电子银行、自助银行等自助渠道建设。这一系列举措的实施使得该行在精品式网点建设上取得了突出的成绩。

实施“两手抓”管理 树立标杆化典型

在业务快速发展的同时，坚持“两手抓，两手硬”，以人为本，不断强化内部管理，加强精神文明建设。这是该行在网点的经营管理上一直坚持的理念。在该理念的指导下，该行萍乡跃进南路支行和洪山路支行成为了具有代表性的文明规范服务单位，成为了老百姓熟知并交口称赞的服务窗口，更是该行在文明规范服务创建活动中树立的一个优秀的典型。跃进南路支行就曾多次荣获国家和省市级“先进单位”、“文明规范服务示范单位”、“规范化服务活动明星支行”等称号，更是被中国银行业协会授予过“中国星级服务网点”四星称号。洪山路支行更是作为一颗新星，在网点的规范化服务上一直领先，持续秉承着优秀的作风，为该行全市的网点树立标杆。

强化“三管理”建设 打造普惠化服务

对网点柜面服务人员进行“合规、服务质量、技能”三个方面的强化管理，真正做到“想客户之所求，急客户之所需，解客户之所忧”。完善绩效考核，建立合规监督机制；加强网点管理层建设，提高柜面人员服务意识；加强业务技能培训，促进办事效率的提高。通过强化这三个方面的管理，打造真正的优质服务。自入职以来，陈海霞和杨晶就在岗位上兢兢业业，扎实工作。其中，市分行杨晶更是在之前的全省邮储银行十类“十佳员工”评比中荣获“十佳客户经理”。她们也会持续的将管理制度牢记于心，不断提升服务质量和客户满意度，以更加优质、高效的服务，普惠广大客户。

此次获奖反映出邮储银行萍乡市分行积极把握网点转型新机遇，重视轻型网点新建设，契合金融消费者服务新需求，践行服务规范，优化服务流程，赢得了广大客户的信赖与赞誉，反映了社会各界对邮储银行整体服务的认可，进一步擦亮了邮储银行的服务品牌和形象。