工商银行鹰潭分行坚持“三心”服务推动个人金融业务快速发展

 　　今年以来，工商银行鹰潭分行认真贯彻落实总、省行各项个人金融业务工作部署，坚持以客户为中心，以效益为目标，全行坚持三心服务，按照 “做大贵溪，做强江铜，发展余江，振兴城区”的发展战略，以持续推进的“两行”建设到打造和实现 “三行”的愿景目标，来引领个金业务由“大个金”向“强个金”的跨越，保障业务高效、快速发展。前11个月该行实现了余额、增量在当地四家银行排名第一；全行销售个人理财产品在全市同业排名第一。个人中高端客户占比全省排名第二；个人中高端客户总资产占比在全省排名第二。全行实现个人中间业务完成率在全省排名第一；并取得个人金融业务在全省考核排名第一的好成绩。

　　一、一把手力抓个金增强决心。该行一把手身体力行做个金融业务，一直鼓舞着全行个金员工。姜行长始终把自己定位为鹰潭分行第一客户经理，总是亲自直接参与大客户和批量客户、项目客户的营销，一方面加重了工行在市场竞争中的砝码，另一方面树立了工行在社会的良好形象，提高了在政府心目中的地位，以至我行能对较多重点项目的成功营销。增强了个金专业完成省行下达发展目标的决心；在全行营造了“风正、心齐、气顺、劲足”的工作氛围。

　　二、举全行之力帮个金提振信心。全员营销以及旺季开展的声势浩大的全行机关人员支持服务网点的营销活动使分行机关的指导前移，加之分行机关有同志主动申请到基层工作让员工看到了“趋势”，稳定了个金队伍；对存款连续负增长的网点负责人按考核办法动真格的撤换，使网点员工有了提升自身营销能力的动力，“机制+团队”的模式得以确认，提振了个金专业打硬仗的信心。

　　三、开疆拓土为个金公私心连心。“对公引领个金，个金服务对公”的业务联动发展思路，已植入每一位客户经理的脑海，良好的联动循环为个金业务发展开疆拓土，“心连心”信息传导模式留住了老客户，增加了新客源，为保障客户的满意度和忠诚度优化了进境，进而提高了客户市场拥有率。