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建行秦皇岛分行从三个方面做好当前信访工作

发布时间:2017-11-06

 信访工作事关建行改革、发展、稳定的大局。要做好信访工作,工作态度、工作方法至关重要,今年以来,建行秦皇岛分行在开展工作时,结合基层行实际,做到动情、用心、入理,收到较好效果。凡是信访者总是存在这样那样客观存在问题,该行做信访工作从增进与来访者的感情、化解矛盾角度出发,从内心深处想群众之所想,急群众之所急,将心比心、设身处地出点子、谋办法,自觉从全社会安定出发,动之以情,晓之以理、晓以大义,争取按属地原则,把问题化解于基层,减少上级压力,不把矛盾上交。信访工作有很大难度,尤其是在基层,没有“人、财、物”权限,有时“空口谈白话”不能令来访者信服,特别是要让来访者解决问题,一方面是没有能力解决,另一方面是不能让矛盾激化上交,困难比较多。该行信访工作人员、办公室人员有一个良好精神面貌,用“真心”、用实干去努力做细致工作,来访者言辞过急不还口,对多次就同一问题的来访者,用事实说明已解决了的问题,因种种原因不能答复的详详细细说出依据,令其信服。要使信访工作做得好,还要入理。一是处理好合情与不合理关系。有的问题从某种程度上说是合情的,但不一定在法律上站住脚,如忤逆之子当诛但不能由其父棒杀,做信访工作要做好超前准备;二是处理好创效与员工收益关系,使员工收益与业绩成正比增长,管理从“和谐社会”构建出发;三是处理好上下级关系,多沟通,基层行遇难题多请示、多汇报,争取化解矛盾于萌芽状态,同时上级行大力支持、协助,共同做好一些难做工作。

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