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建行秦皇岛西港路支行提升一线员工操作技能

发布时间:2017-11-05

 建行秦皇岛西港路支行为规范员工操作行为,提升员工操作技能,明确了业务操作流程,进一步提高业务运作效率,有效防控操作风险,充分认识《违规积分管理办法》、《员工违规违纪处理暂行规定》《业务操作指南》的重要性,切实增强责任感和紧迫感,促进了全员业务操作和制度学习的积极性,营造了学业务,懂流程,按章操作的良好氛围。一是营业经理组织学习。学府街支行要求营业经理结合工作实际制定学习方案和培训计划,并利用班前班后,带着问题、有针对性地对柜员进行《业务操作指南》的学习培训,把理论与实践紧密地结合起来,解决员工感觉学习抽象、空洞、和实际工作两张皮的问题。二是重视风险点的掌握。严格按照《柜面业务操作手册》操作过程,使员工熟练掌握风险点,踏踏实实,不抱任何侥幸心理,不跳级,不越位,从源头上控制业务操作风险,彻底杜绝差错事故的发生。三是重视细节基础管理。千里大堤,毁于蚁洞,基于这一理念,支行在日常检查中不放过任何细节过失,发现问题,及时分析原因,对照自我找毛病。柜员加强对凭条的授权前期审核。同时,营业经理每天上班后和下班前登录查询查复系统和统一认证系统,及时处理事后监督和上级行下发的查询。认真开好内控管理及案件防范分析会,做好记录笔记,内容要求详实,杜绝假、大、空、套话,及时总结前期经验教训,共谋解决途径,提高一线员工操作技能,从源头上控制风险。

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